FAQ - Preguntas frecuentes

Cualquier iniciativa con un fin social en el sentido más amplio puede registrarse en DonaShop, como por ejemplo: una ONG, iniciativa ciudadana, escuela, asociación, club deportivo, hospital, reto solidario, empresa social, grupo de música, proyecto artístico o una iniciativa personal. En principio, funciona igual que el crowdfunding, por lo que una causa no tiene que estar registrada como fundación u organización benéfica. Solo necesitas el permiso del fundador si no eres tú mismo quien la creó.

Con un pequeño grupo de compradores/as comprometidos ya puedes recaudar cantidades interesantes; cuantas más personas se impliquen en tu iniciativa, más donaciones podrás generar a través de DonaShop. Lee aquí cuánto puedes esperar recaudar a través de DonaShop.

Aspectos financieros / contables

Si inicias un proyecto a título personal y recibes las donaciones en tu cuenta bancaria personal, ten en cuenta que es posible que debas pagar impuestos sobre estos ingresos. Consulta las normas fiscales en relación con tu situación personal o la de la fundación, y si es necesario pide asesoramiento a un especialista fiscal.

Inspección

Por supuesto, DonaShop revisa todos los proyectos para comprobar la veracidad de la información en la medida de lo posible. Si más adelante detectamos que una causa muestra información incorrecta o fraudulenta, DonaShop se reserva el derecho de reclamar todas las donaciones recaudadas y ya pagadas.

Si lo que se desea es recaudar dinero personal de las compras online, preferimos remitir a las personas a las “páginas de cashback”, que son completamente legales.

En la práctica, los/as compradores/as eligen una causa a la que apoyar basándose en el contacto personal, la confianza y la transparencia. El 90% de nuestras personas usuarias conocen la causa, o a la persona detrás de ella, antes de entrar en DonaShop para apoyarla. Si alguien intentara crear un proyecto para “beneficio personal”, realmente no obtendría mucho de todos modos.

DonaShop puede generar una fuente continua de ingresos muy necesaria para las causas; algo difícil de conseguir para las organizaciones sin ánimo de lucro y que pocos conceptos ofrecen. Por favor consulta nuestra página de introducción sobre lo que puedes esperar.

Hay 4 fechas de pago al año, en las que se realiza el abono siempre que se haya alcanzado un mínimo de 50 €. Entre el momento de la compra y el pago de la donación existe siempre un periodo mínimo de 3 meses. Esto se debe a que una compra puede devolverse durante 2 meses (o más), en cuyo caso la comisión no se paga a DonaShop y por tanto la donación no puede entregarse.

Una vez transcurrido este periodo, la transacción recibe el estado Aceptado y se pagará en la siguiente fecha de pago:

• 10-01: se abonan las donaciones realizadas entre el 01-07 y el 30-09*
• 01-04: se abonan las donaciones realizadas entre el 01-10 y el 31-12*
• 01-07: se abonan las donaciones realizadas entre el 01-01 y el 31-03*
• 01-10: se abonan las donaciones realizadas entre el 01-04 y el 30-06*

*Si en un trimestre no se alcanza el mínimo de 50 €, el importe pasa al siguiente periodo hasta que se logre ese mínimo.

En tu cuenta, en Mi cuenta > Mi proyecto, puedes ver en qué estado se encuentra cada transacción. Así podrás seguir en todo momento cuánto se ha recaudado y cuánto se pagará.

Si una causa se da de baja

• Si una causa se da de baja en DonaShop, el importe recaudado inferior a 50 € se pagará igualmente.
• Si la causa deja de existir o finaliza su actividad y no desea recibir ese dinero, puede optar por donarlo a otra causa. La causa receptora confirmará que ha recibido el importe.

La Causa del mes es un programa en el que, si tu proyecto resulta elegido, se establece como opción predeterminada cuando alguien abre DonaShop por primera vez. Esto significa que, si la persona usuaria no cambia su causa elegida, sus compras se asignarán automáticamente a la Causa del mes. Además, promocionamos la causa destacada en nuestras plataformas de redes sociales.

Cada mes seleccionamos la Causa del mes basándonos en los siguientes criterios: inspiración, transparencia (¿qué se hace con el dinero recaudado?) y compromiso en términos de promoción (por ejemplo, si DonaShop se promociona en la página web y en las redes sociales de la causa).

No. Usar DonaShop no encarece los precios ni añade ningún coste a tus compras online. El coste de la donación lo cubre la marca, por lo que usar DonaShop es 100% gratis.

Puede tardar hasta 48 horas en que la donación aparezca en tu cuenta y recibas el correo de confirmación. Si después de este plazo sigues sin recibir la confirmación, por favor completa el formulario de contacto. En la mayoría de los casos, todavía podemos recuperar la donación vinculada a tu compra.

DonaShop utiliza un sistema internacional de seguimiento propiedad de las propias tiendas online. Junto con ellas verificamos que todas las transacciones enviadas sean correctas. Por eso agradecemos que nos informes cuando una donación no se registre, para poder contactar con la tienda correspondiente.

¿Cuándo no se detecta una compra en el sistema?

• Si previamente hiciste clic en la tienda desde otra web de afiliación (como páginas de cupones o de comparación). En ese caso, la comisión se asigna a esa web en lugar de a DonaShop. Algunas tiendas también consideran un clic desde un anuncio de Google como otro canal de afiliación. Si ya entraste desde otra web y luego vas a comprar por DonaShop, usa un navegador o dispositivo diferente.
• No se aceptaron las cookies en la tienda online. Siempre haz clic en “sí/ok” cuando te pidan consentimiento de cookies.
• La compra se hizo usando más de un navegador o dispositivo.
• Se usaron códigos de descuento o cupones que no fueron proporcionados por DonaShop.
• Había extensiones de navegador activadas que enlazaban a webs de cupones o recompensas.
• Si la configuración de cookies del dispositivo está en modo “muy estricto”, el sistema de seguimiento no funciona. En ordenadores de oficina o empresariales suele estar activado este modo.
• Si se usa un navegador o software que bloquea cookies. Desactiva todo el software de bloqueo de anuncios mientras uses DonaShop. Algunos antivirus o cortafuegos (como ZoneAlarm o Norton Internet Security) traen el bloqueo de anuncios activado por defecto.
• Cuando se utiliza una VPN o un servidor proxy en DonaShop.

Consejos para que tus compras se conviertan en donaciones:

• No visites la tienda a través de otras webs antes de hacer clic en DonaShop. Si ya hiciste clic desde otro canal, usa un navegador o dispositivo que no haya accedido aún a esa tienda.
• No interrumpas el proceso de compra ni navegues por otras páginas después de hacer clic en el enlace de la tienda. No abras otras pestañas ni uses más de un dispositivo.
• No hagas la compra desde varias pestañas o dispositivos.
• Para cada compra, es necesario un clic único desde DonaShop (guardar el enlace sin hacer clic desde DonaShop no funciona).
• Espera siempre a llegar a la “página de agradecimiento” (thank-you page).
• Usa solo el navegador móvil de la tienda, no su app (excepto Bol.com, Thuisbezorgd y AliExpress, cuyas apps sí funcionan).
• No entres en la tienda directamente antes de hacer clic en DonaShop.
• Asegúrate de que tu carrito esté vacío al llegar a la tienda.
• Usa únicamente códigos de descuento/voucher de DonaShop.
• No realices la compra por teléfono ni chat en vivo.

Si un dispositivo y navegador ya han generado correctamente una donación antes con DonaShop, recomendamos seguir usando esos mismos.

Lee aquí información más detallada sobre cómo funciona el sistema de seguimiento y cómo evitar compras no registradas.

No contactes directamente a la tienda

La cooperación entre la tienda online y DonaShop solo la conoce el departamento de marketing (ya que la colaboración se basa en el principio de “marketing de afiliación”, somos técnicamente parte de su publicidad). Si contactas con el servicio de atención al cliente de una tienda, lo más probable es que no sepan nada de esta cooperación, a menos que hables con alguien de marketing.

Agradecemos que nos informes de una compra perdida

Por favor, envíanos los detalles de la compra no registrada y nosotros contactaremos con la tienda. A veces puede llevar un tiempo que la tienda investigue, lamentablemente eso no depende de nosotros. Seguiremos insistiendo hasta obtener una respuesta satisfactoria: o bien la donación se concede de forma retroactiva, o bien debe haber una razón válida por la cual no se otorgó la comisión (por ejemplo, si fue atribuida a otra parte por un clic realizado en otra web). Verificamos junto con las tiendas toda la información que nos envían, por lo que agradecemos que nos notifiques cada compra perdida.

DonaShop utiliza un sistema internacional de seguimiento que pertenece a las propias tiendas online. Junto con ellas verificamos que todas las transacciones enviadas sean correctas. Por eso agradecemos que nos informes cuando una donación no se registre, para que podamos contactar con la tienda correspondiente. En la mayoría de los casos, todavía podemos recuperar la donación vinculada a tu compra.

¿Cuándo no detecta el sistema una compra?

• Si previamente hiciste clic en la tienda desde otra web de afiliación, como páginas de cupones o de comparación. En ese caso, la comisión se asigna a esa web en lugar de a DonaShop y la donación no se registra. Algunas tiendas también consideran un clic desde un anuncio de Google como otro canal de afiliación. Si ya accediste desde otra web y luego vas a comprar por DonaShop, usa un navegador o dispositivo diferente.
• No se aceptaron las cookies en la tienda. Siempre haz clic en “sí/ok” cuando te pidan consentimiento de cookies.
• La compra se hizo usando más de un navegador o dispositivo.
• Se usaron códigos de descuento o cupones que no fueron proporcionados por DonaShop.
• Había extensiones de navegador activadas que enlazaban a webs de cupones o recompensas.
• Si la configuración de cookies del dispositivo está en modo “muy estricto”, el sistema de seguimiento no funciona. En ordenadores de oficina o empresariales suele estar activado este modo.
• Si se usa un navegador o software que bloquea cookies. Desactiva todo el software de bloqueo de anuncios mientras uses DonaShop. Algunos antivirus o cortafuegos (como ZoneAlarm o Norton Internet Security) tienen esta opción activada por defecto.
• Cuando se utiliza una VPN o un servidor proxy en DonaShop.

Consejos para que tus compras se conviertan en donaciones

• No visites la tienda a través de otras webs antes de hacer clic en DonaShop. Si ya lo hiciste, usa un navegador o dispositivo que no haya accedido aún a esa tienda.
• No interrumpas el proceso de compra ni navegues por otras páginas después de hacer clic en el enlace de la tienda. No abras otras pestañas ni uses más de un dispositivo.
• No realices la compra desde varias pestañas o dispositivos.
• Para cada compra, es necesario un clic único desde DonaShop (guardar el enlace sin hacer clic desde DonaShop no funciona).
• Espera siempre a llegar a la página de agradecimiento (thank-you page).
• Usa solo el navegador móvil de la tienda, no su app (excepto Bol.com, Thuisbezorgd y AliExpress, cuyas apps sí funcionan).
• No entres directamente en la tienda antes de hacer clic desde DonaShop.
• Asegúrate de que tu carrito esté vacío al llegar a la tienda.
• Usa únicamente códigos de descuento/voucher de DonaShop.
• No realices la compra por teléfono ni chat en vivo.

Si un dispositivo y navegador ya han generado correctamente una donación antes con DonaShop, recomendamos seguir usando esos mismos.

Lee aquí información más detallada sobre cómo funciona el sistema de seguimiento y cómo evitar compras no registradas.

¿Tienes una transacción no registrada?

Envíanos la compra perdida a través del formulario de contacto, y nos pondremos en contacto con la tienda. A menos que la comisión se haya asignado a otra parte, normalmente podemos recuperar la donación.

Sí. En nuestro listado de tiendas encontrarás la categoría Empresas, donde puedes ver todos los proveedores de productos y servicios para negocios.

Las compras empresariales pueden significar mucho para un proyecto social, especialmente cuando se trata de compras recurrentes, ya que generan un apoyo financiero continuo a través de DonaShop. Lee más aquí sobre las compras empresariales.

Si conoces alguna empresa que pueda estar interesada en hacer esto, ya sea la empresa en la que trabajas o alguna de tu red de contactos profesionales, cuéntales sobre esta sencilla oportunidad de generar un impacto social positivo.

La mayoría de las organizaciones que ya usan DonaShop se sorprendieron al descubrir el valor que podían aportar sin ningún coste adicional, y mostraron gran disposición a explorar con qué compras podían apoyar a la causa que eligieran. Si deseas más información o tienes alguna consulta específica, no dudes en escribirnos a { contact_email }.

Las marcas nos pagan una comisión porque, cuando empiezas tu compra desde DonaShop, ellas pueden ver que te hemos enviado a su web. Cuando realizas la compra, recibimos esa comisión como recompensa. Si compras a través de DonaShop, transferimos la mayor parte de esa comisión a la causa que tú elijas.

Compras en las mismas tiendas y a los mismos precios, pero ahora parte de tus compras se destina a proyectos sociales. De esta manera, ¡juntas y juntos redistribuimos los beneficios hacia lo bueno de la sociedad!

Sí. Todos los importes que se generan y se pagan en DonaShop son verificables por todas las partes implicadas. Lee más sobre esto a continuación:

Transparencia

• Todo el mundo puede ver cuántas donaciones se han generado en la plataforma de DonaShop. La web también muestra cuánto ha recaudado cada causa gracias a las compras realizadas a través de DonaShop.
• Las personas responsables de las causas pueden ver en directo cuánto se ha recaudado desde su cuenta, así como el detalle de qué compras han generado qué cantidad de donaciones, y consultar el estado actual de cada donación.
• Nota: Quienes gestionan la causa no pueden ver ninguna información privada de las personas usuarias, como direcciones de correo electrónico. Solo se muestra un nombre de usuario, que puede configurarse como completamente anónimo si así lo desea la persona usuaria. Si alguien compra sin iniciar sesión, tampoco aparecerá ningún nombre de usuario. En ambos casos, la privacidad queda protegida.
• Cada persona usuaria puede comprobar el estado de cada compra y notificar a DonaShop si sospecha que algo no funciona correctamente.

Junto con las personas compradoras, verificamos con las tiendas que todas las compras lleguen correctamente a nuestro sistema. DonaShop es la única plataforma donde las personas usuarias reciben un correo electrónico de confirmación de la donación después de comprar, además del resumen en directo en su cuenta. De este modo, las compras perdidas no pasan desapercibidas y el mayor porcentaje posible se convierte en donaciones.

Pagos

• Todos los pagos se transfieren sistemáticamente a las causas de forma trimestral y pueden verificarse en nuestro sistema, tanto por las personas compradoras como por la propia causa. Para cada compra aceptada a través de DonaShop puedes ver cuándo se pagará o cuándo se pagó.
• Cualquier posible discrepancia puede ser revisada por ambas partes, incluso desde la primera compra registrada en DonaShop. Gracias a este método, somos verificados a diario por causas y personas usuarias.

Automático y descentralizado

El equipo de DonaShop solo tiene un papel facilitador, de manera que el sistema funciona sin nuestra intervención (descentralizado) y genera donaciones gratuitas. Por ejemplo, no tenemos la capacidad de ajustar o manipular las comisiones entrantes: estas son registradas en nuestro sistema directamente por las tiendas y convertidas automáticamente en donaciones. Gracias a esta estructura, nadie tiene que fiarse únicamente de nuestra palabra: el sistema funciona por sí mismo y cualquiera puede comprobarlo.

Estamos muy orgullosos de haber hecho este sistema lo más transparente posible. Somos muy conscientes de que cualquier ambigüedad puede dar una impresión equivocada, y que una impresión equivocada puede ser desastrosa para nuestro querido concepto.

Por eso hemos organizado el sistema tal y como nos gustaría verlo si estuviéramos en el lugar de una causa o de una persona compradora. Si todavía tienes preguntas o comentarios, no dudes en decírnoslo.

- DonaShop no recibe ni recopila información personal de las personas usuarias. Las compras se realizan en la propia tienda online y no recibimos ningún dato personal de ellas.

- Si creas una cuenta de usuario en DonaShop, recibiremos tu dirección de correo electrónico al registrarte. No es necesario crear una cuenta para comprar y donar gratis: puedes hacerlo de forma anónima sin registrarte. Sin embargo, las ventajas de registrarse son que recibirás un correo de confirmación después de cada compra y podrás ver un resumen de tus donaciones gratuitas en tu cuenta. Nunca compartiremos tu dirección de correo con terceros.

- Cuando creas una cuenta, puedes elegir un nombre de usuario anónimo; nadie más verá tu dirección de correo electrónico.

- Si deseas eliminar tu cuenta de usuario, borraremos tu dirección de correo de forma definitiva.

- DonaShop solo utiliza programas como Google Analytics para analizar cómo usan las personas visitantes la web y así poder mejorarla.

Sí, puedes hacerlo. Simplemente envíanos un mensaje desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de usuario. Si realizaste la compra de forma anónima, adjunta la confirmación de tu pedido.

* Ver una causa diferente a la seleccionada al momento de la compra también puede ocurrir si hiciste un primer clic en una tienda (por ejemplo, para probar la plataforma, sin haber elegido aún la causa correcta). El sistema registró esa cookie/clic con otra causa, y cuando más tarde realizaste la compra con tu causa elegida, el sistema seguía recordando tu primer clic.

La tienda es la que decide qué clic se utilizará. Lee más sobre esto en nuestra página detallada sobre el sistema de seguimiento .

- Si inicias sesión, podrás ver tu donación en tu cuenta de DonaShop en un plazo de 24 horas.

- Recibirás un correo de confirmación con el importe de tu donación después de realizar una compra.

- La causa/proyecto que elijas para donar se guarda siempre.

- Puedes crear una foto de perfil para que tus amistades y conocidos vean que apoyas una determinada causa.

Antes de que una tienda online pueda añadirse a la colección de DonaShop, la empresa debe decidir primero participar en el sistema de marketing de afiliación.

Para ello, tienes que registrar tu tienda en plataformas como awin.com o tradetracker.com. Ellas se encargan de todo el “tracking”: el almacenamiento de cookies, el registro donde se puede ver la ruta de clics desde DonaShop hasta la tienda correspondiente, y finalmente que la comisión se asigne a DonaShop.

Nosotros también estamos registrados en estos sistemas de seguimiento y a través de ellos podemos formalizar la colaboración.